Customer engagement and experience in the fitness sector

Met meer dan 52 miljoen leden is fitness de grootste sport in Europa.

Met een penetratiegraad van ongeveer 15% van de totale bevolking heeft

de markt echter nog niet zijn volledige potentieel bereikt. Er zijn veel

kansen om te groeien en de doelstelling van EuropeActive van 80 miljoen

leden in 2025 te bereiken.

Om deze uitdaging aan te gaan, moet de sector zich richten op het vinden

van manieren om bestaande leden en klanten langer te houden en nieuwe

doelgroepen te bereiken. De term klantbetrokkenheid en klantervaring

verschijnt regelmatig in literatuur. Kort gezegd gaat het om de

perceptie die klanten hebben over al hun interacties met een

organisatie.Hoe behoud ik mijn sportschool leden?De focus van vele fitnessclubs en personal trainers ligt op het

binnenhalen van nieuwe klanten/leden, echter om echt succesvol te zijn

is het behoud van de bestaande klanten/leden net zo belangrijk. Uit

onderzoek is gebleken dat de helft van de leden die onder begeleiding

sporten hun lidmaatschap niet behouden voor een volledig jaar. Hoe

kunnen wij deze leden behouden en niet verliezen na een periode van 1

jaar?  Positieve ervaringAls de fitnesssector een ervaring biedt die klanten leuk vinden,

zullen zij een positief gevoel hebben en zullen zij waarschijnlijk meer

positieve berichten verspreiden. Deze klanten zullen ook langer klant

blijven, zullen hun aankopen verhogen en zullen hun loyaliteit en

retentie vergroten. Hoe kan jij een positieve ervaring bieden?