EuropeActive Retention Report 2018: Customer engagement in boutique studios EBOOK

In dit boek bespreek ik het ontstaan van dit nieuwe segment, hoe boutique studio’s worden ingericht, het verdien model, hoe zij omgaan met retentie en welke veranderingen Europa kan verwachten de komende jaren.In de afgelopen 5 tot 10 jaar is er in Amerika veel veranderd, er zijn budget clubs ontstaan waar leden slechts 20 Us Dollars of minder per maand betalen en als tegenhanger hiervan is er een nieuwe sub sector in de fitnessbranche bijgekomen: boutique studio’s (2006 – opening van SoulCycle, de koploper in boetiek studio’s). Waar men 20 US Dollar of meer per les betalen. SoulCycle vroeg in 2006 28 dollar voor een groepsfitess les, dit was ongekend! Het was schokkend! Maar de media en mensen pakten het op en vonden het geweldig!Boutique clubs hebben een ander verdien model. Waar je bij traditionele clubs een lidmaatschap afsluit voor 1 of 2 jaar zijn de lidmaatschapsvormen van boutique clubs korter (pakketten) en wordt er veel gebruik gemaakt van het ‘pay as you go’ principe. Waar men een hoger bedrag betaalt voor een los bezoekje aan de club. Bezoekers van boutique studio’s hechten veel waarde aan flexibiliteit en aan service. Zij zijn daarom bereid om een veel hoger bedrag te betalen.Boutique studio’s zijn gespecialiseerd in hun aanbod en zo ook hun docenten, verlenen uitmuntende service, vormen een community en kunnen zich echt een specialist noemen. Het zijn kleine clubs die zich met name richten op vrouwen en millennials. Onderzoek toont aan dat millennials en generatie Z 60% van de lidmaatschappen innemen, een groep om niet te onderschatten! Boutique studio's zijn millennial-gericht vanwege hun customer journey en ervaring. Millennials leven in het moment en maken zich geen zorgen om waar ze hun geld aan uitgeven. Daarom vinden ze het geen probleem om meer geld uit te geven aan lessen in boutique studio's.In dit boek zal ik antwoorden geven op vele vragen. Wat is deze nieuwe sector? Hoe houden boutique studio's klanten vast en betrekken ze dit? Wat is het bedrijfsmodel van boutique studio's?