Mijn account
Klantenbehoud in fitnessclubsEBOOK
Ebook
Bindwijze: Hardcover
Taal: Nederlands
Dit boek is ook verkrijgbaar in het Engels en Duits.
In deel 1 wordt aandacht besteed aan klantenbehoud vanuit een klantperspectief en klantenbehoud vanuit een bedrijfsmatig perspectief. Om klanten te behouden zul je ze moeten helpen om een bepaald gedrag aan te leren en te behouden met betrekking tot het sporten. Sta eens stil bij het volgende: Ook al is deelnemen aan een fitnessprogramma iets anders dan tandenpoetsen toch gaat het om beide gevallen om gedrag. Met tanden poetsen probeer je je gebit gezond te houden en met fitness je organen en algemene gezondheid. Waarom zijn de meeste mensen consequent in het poetsen van hun tanden, terwijl ze doorgaans uitermate inconsequent zijn in het bewegen of deelnemen aan een fitnessprogramma?In dit hoofdstuk krijg je inzicht in het gedrag van jouw klanten en hun perspectief ten opzichte van bewegen.Daarnaast geven wij inzicht in klantbehoud vanuit bedrijfsmatig perspectief. Want fitnesscentra willen niet alleen klanten in beweging brengen en houden. Fitnesscentra willen daar uiteindelijk ook geld aan verdienen. Doormiddel van onderzoekgegevens krijg je inzicht in verschillende onderwerpen die van invloed zijn op klantbehoud. Je krijgt inzicht die je gaan helpen in het maken van verschillende strategische keuzes. Bijvoorbeeld: Welk maandtarief hanteer je? Vraag je wel of geen inschrijfgeld? Uit onderzoek blijkt: inschrijfgeld heeft een relatie met retentie. Wil je weten wat de relatie is? Lees er alles over in dit boek.
In deel 2 wordt per hoofdstuk het proces van klantenbehoud behandeld, van het ontvangen, naar de introductie, het begeleiden, tot en met de eventuele exit van klanten. Hoe zit het begeleidingsprogramma van je club eruit? Wist je dat: Als alle klanten tenminste 1 afspraak krijgen, dan is 11% van alle opzeggingen te voorkomen! Krijgt bij jou op de club elke klant een afspraak? Of benader je klanten telefonisch als zij een tijdje niet zijn geweest? Hoe ga je bijvoorbeeld om met opzeggingen? En welke strategieën kun je gebruiken om klanten alsnog te behouden of in de toekomst terug te winnen.
Het laatste deel, deel 3 gaat het over het management van klantenbehoud met een speciaal hoofdstuk over de integratie van retentie binnen het algehele kwaliteitsbeleid van fitnessclubs. Het is noodzakelijk om inzicht te hebben in diverse kengetallen van je fitnesscentrum, zodat je de juiste beleidsmatige keuzes kunt maken, ook in het kader van klantenbehoud. Bijvoorbeeld: Hoe werkt jouw klantenvolg systeem? Welke doelen stel je en welke instrumenten zet je in om de doelen te behalen?
